Preguntas Frecuentes

Esta lista de preguntas fue elaborada a partir de las preguntas más comunes que hemos recibido. Si usted tiene alguna duda sobre cualquier cosa, por favor háganoslo saber.

¿Cuál es la mejor manera de contactarlos?

Por favor visite nuestra sección Contáctanos. Además de utilizar esta característica la mejor forma es mediante WhatsApp.

Horario de atención:

Lunes a Viernes de 10:00 am – 7:00 pm
Sábados 10:00 am – 5:00 pm

¿Cómo hago un pedido?

Todos los pedidos deben ser colocados en línea y no por teléfono. Esto asegurará que usted siempre recibirá las actualizaciones correspondientes en su pedido por correo electrónico y acceda a su cuenta.

¿Horario de Servicio al cliente?

Lunes a Viernes de 10:00 am – 7:00 pm
Sábados 10:00 am – 5:00 pm

Hice un pedido en línea, ¿cuánto tiempo tengo para hacer el pago?

Por el volumen de pedidos que tenemos solamente damos 24 horas para la confirmación de pago, de lo contrario se cancelará automáticamente y el cliente deberá de colocar una nueva orden.

Hice mi pago, ¿cuánto tiempo tardan en darme mi código de rastreo de la paquetería?

Habitualmente el mismo día del pago si el depósito queda antes de mediodía o bien al día siguiente hábil.

El Envío es a través de paquetería y el tiempo estimado de llegada promedio es de 2-5 días hábiles, hasta 8 en zonas extendidas o en temporada alta una vez enviado el código de rastreo.

¿Ofrecen información sobre el producto alimenticio y las instrucciones?

Casi todos los productos que figuran en nuestro sitio web tiene toda la información que necesita.

Haga clic en el producto para ver su información completa. ¡Si necesita más información, póngase en contacto con nosotros! Sólo tienes que visitar nuestra sección Contáctenos de la página.

Tengo ciertos problemas de salud y no estoy seguro de que puedo tomar ciertos productos que usted vende. ¿A quién debo contactar?

Su doctor. Podemos ofrecer consejos y sugerencias sobre nuestros productos que tenemos, pero no somos médicos. Usted no debe tomar ningún producto hasta que haya cumplido con su médico y él ha aprobado que los tome. Si necesita más información sobre los productos que el listado en nuestra página, por favor póngase en contacto con el fabricante directamente. La información proporcionada en este sitio está para los propósitos informativos solamente y no pretende sustituir el consejo de su médico u otro profesional de la salud o cualquier otra información contenida en o en cualquier etiqueta o empaque del producto. Usted debe consultar con un profesional de la salud antes de comenzar cualquier programa de dieta, ejercicio o suplementos, antes de tomar cualquier medicamento, o si usted tiene o sospecha que puede tener un problema de salud.

¿De dónde sale la información sobre sus productos?

Póngase en contacto con nosotros y háganos saber lo que usted está buscando. Es difícil tener todos los productos, pero eso no significa que no podamos conseguirlo para usted.

No veo el producto que estoy buscando en su sitio web, ¿Puede hacer algo por mí?

La información de cada producto se toma de las etiquetas de los productos o de material de publicidad del fabricante, gearmx.store no es responsable de ninguna de las declaraciones o afirmaciones de que varios fabricantes hacen sobre sus productos. No se hace responsable de los errores tipográficos o cambios en la formulación del producto. Lea todas las etiquetas de los productos una vez que reciba su pedido y asegúrese de entender todos los ingredientes e instrucciones.

¿Tiene una política de privacidad? ¿Mi información se encuentra segura con usted?

Sí, tenemos una política de privacidad por lo que gearmx.store es el único propietario de la información recogida en este sitio. Nosotros no venderemos, compartiremos o alquilaremos esta información a otras personas. gearmx.store recopila esta información de nuestros usuarios con el fin de cumplir adecuadamente con los pedidos de productos de nuestro sitio y para comunicarnos con nuestros usuarios sobre una base. Puedes leer más sobre esto en la sección de privacidad en nuestro sitio.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Mercado Pago, Pago en Banco, depósitos o Transferencias, Tarjetas de crédito o débito, Seven u Oxxo con los 16 dígitos de la tarjeta que aparece al finalizar su compra.

¿Cuáles son sus métodos de envío?

Todas las órdenes se envían por paquetería, abarcamos toda la República Mexicana. Por favor, recuerde que puede requerir una firma en el momento de la entrega, por lo que le sugerimos que alguien esté disponible para firmar al recibir el paquete.

Artículos que sean devueltos a causa de los intentos fallidos de entrega se incurrirá nuevamente al cobro del costo del envío.

¿Aceptan pedidos internacionales?

De momento aun no contamos con envíos al extranjero.

¿Cuánto tiempo tarda el envío toma generalmente?

Para envíos locales (dentro de la ciudad de Aguascalientes) se entregan el mismo día en un lapso no mayor a 24 hrs.

Para envíos a otros estados (fuera de la ciudad de Aguascalientes), el tiempo de entrega es de 2 a 5 días hábiles, pudiendo variar según la zona y temporada. Los pedidos se realizan todos los días de lunes a viernes antes de la 1 pm, en caso de que tu compra se haga después de esta hora, tu envió se realizara al día siguiente.

No estoy recibiendo los resultados esperados de uno de los productos que he comprado, ¿puedo devolver la parte vacía o no utilizada para obtener un reembolso?

No, no podemos aceptar la devolución de productos que ya han sido abiertos o usados. Recuerde que los productos tienen diferentes efectos en diferentes personas.

En gearmx.store nos dimos a la tarea de seleccionar y ofrecer productos de compañías de suplementos internacionales que respaldan la calidad de sus productos.

He recibido un producto equivocado, ¿Qué debo hacer?

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente y nos pondremos en contacto usted. Necesitaremos su número de pedido, dirección de correo un número de teléfono donde se le pueda localizar el número de modelo del producto no ha recibido el producto incorrecto y que ha recibido. Estaremos en contacto en cómo vamos a solucionar este problema. No se olvide que SÓLO se aceptarán devoluciones de productos que no están dañados y sin abrir. Si ha abierto el producto o eliminado alguno de los productos de embalaje o los sellos, no vamos a poder devolver incluso si era el producto equivocado.

Recibí barras de chocolate y algunos otros productos que se han derretido

No nos gusta que así sea, pero por desgracia es un factor externo a gearmx.store. Todas las barras nutritivas, barras de chocolate y otros productos que pueden derretirse se envían a su propio riesgo y no son reembolsables y no retornables.

Mismo caso para latas en ocasiones en las maniobras de paquetería pueden abollarse o incluso explotar tampoco nos hacemos responsables, el producto se manda de la mejor forma embalada posible para evitar inconvenientes, pero en caso de alguna situación no nos hacemos responsables.

Me falta un producto en mi pedido, ¿Qué hago?

Todos los pedidos son revisados antes de su salida de nuestras instalaciones. También son revisadas por peso. Es muy poco probable que usted nunca recibirá un paquete con productos que faltan a menos que haya un problema de stock en algo que usted pidió lo cual se le estaría noticiando antes del envío para ver cómo proceder. Si usted encuentra que falta algún artículo, usted debe comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas siguientes al parto en nuestra página de contacto o por correo electrónico. Después de 24 horas de la entrega de su solicitud será rechazada, sin excepciones.

Mis productos fueron entregados dañado, ¿Qué debo hacer?

Por favor, mantenga el envase original y tome fotografías del paquete. Nosotros no nos hacemos responsables, pero póngase en contacto con nosotros y la compañía de entrega inmediatamente para presentar un informe. A continuación, informar de todos los daños y perjuicios a nosotros dentro de 24 horas después del acontecimiento por lo que puede presentar una reclamación a la compañía de transporte. Si no está dentro de las 24 horas de la entrega de la solicitud será dado de baja por la compañía de entrega del envío.

¿Cuánto tiempo les toma hacer los reembolsos?

Los créditos emitidos a su tarjeta de crédito tomarán algún tiempo después de que la procesemos con nuestro banco de negocios de servicios. Podría tomar hasta 14 días hábiles.

He cambiado de opinión sobre un producto que acabo de recibir, ¿hay un cargo por devolución de producto?

No, puede usted cambiar su artículo, solo manténgalo sin abrir y en óptimas condiciones. Solo aplica devolución dentro del mismo día que recibió el pedido

¿Tiene alguna oferta especial o códigos de descuento?

Sí, estos los actualizamos y publicamos mes con mes en nuestras redes sociales.